客户来电催赔，但无法提供自主查询条件，95518客服代表如何处理（）

A.客户来电查询承保理赔信息，专线不能只核实被保险人证件号码就直接告知

B.客户表明查询承保或理赔需求后，专线应立即进行自主查询，不能告知承保/理赔信息后再进行自主查询

C.个人客户来电查询理赔信息，可以提供保单号，但无法提供被保险人身份证号码，若其来电来电号码与报案电话一致，则可告知相关信息

D.单位客户查询承保信息，无法提供单位组织机构代码，则不能告知

A.本机来电可以查询合户数量，无法查询具体合户号码

B.本机来电不可以查询客户合户的数量

C.本机来电可以查询具体合户的成员号码

D.客户强烈要求查询合户的成员具体号码可以提供，客户未要求不用提供

A.记录客户需求保存售后日志

B.记录客户需求保存售后日志，CRM记录已有订单查询—订单信息查询—信息查询—基本信息，备注清楚系统无法点击催投诉

C.记录客户需求保存售后日志，CRM记录售后—售后无需升级—投诉进度查询—其他，备注清楚系统无法点击催投诉

D.记录客户需求保存售后日志，CRM记录售后—已有售后催回复，备注清楚系统无法点击催投诉

A.本机来电可以查询合户数量，无法查询具体的合户号码

B.本机来电不可以查询客户和户的数量

C.本机来电可以查询具体合户的成员号码

D.客户强烈要求查询合户的成员具体号码可以提供，客户未要求不用提供

A.被保险人电话（固定、移动）信息属于客户私密信息，即使能通过自主查询也不能告知来电人

B.参考话术：非常抱歉，我们要对客户信息保密，不方便提供给您，请您谅解

C.若来电人查询的是被保险人地址信息，能通过自主查询则可以告知

D.如果来电人要求查询案件中的电话号码，通过自主查询流程可告知

E.如果来电人要求查询案件中的电话号码，即使能通过自主查询也不能告知，但需与客户核实您如果对案件有疑问我们可以帮您记录反馈

A.注销案件

B.内部员工来电反馈案件信息

C.查询案件定损定额

D.客户来电催查勘

A.无需询问科室

B.必须让用户提供科室名称，不能给用户推荐或引导科室

C.若查询多个号码，无法提供科室的，可直接提供

D.若只查询此单位地址，可以给客户提供查询