优质护理服务工作中需要重点查看和督导的内容有哪些（）

A.新项目新技术开展情况

B.责任护士工作质量

C.分级护理落实情况

D.患者满意度、优质护理目标完成情况

A.根据文件精神，结合医院实际，制定优质护理服务工作方案及工作计划

B.定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题

C.负责督导优质护理服务方案及工作计划的落实

D.定期进行行政查房

A.生理

B.心理

C.社会

D.文化

A.监督志愿者的服务

B.给志愿者提供精神支持

C.尽可能向服务对象提供最优质的服务

D.帮助志愿者及时处理工作中遇到的问题

A.100%优质护理

B.全面优质护理服务

C.90%优质护理

D.连续、完整的优质护理

A.监督志愿者的服务

B.给志愿者提供精神支持

C.尽可能向服务对象提供最优质的服务

D.帮助志愿者及时处理工作中遇到的问题

A.优质护理服务模式为功能制护理

B.优质护理服务是责任包干制、全程、全面、连续性护理

C.优质护理服务是流水作业式分割式护理

D.优质护理服务是分工作的模式

A.以病人为中心，提供满意服务

B.夯实基础护理，提供满意服务

C.为患者提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务

D.满足病人需要，保证病人安全

A.优质护理服务内涵

B.优质护理服务理念

C.优质护理服务措施

D.优质护理服务目标

A.督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平

B.机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变

C.督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务

D.社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程

A.医院成立由一把手院长任组长的优质护理服务领导小组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施

B.医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施

C.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士） 培训的工作方案或计划

D.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制

E.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护士知晓率100%