朴朴超市客服的主要职责有（）

A.1、岗位通识

B.2、系统操作

C.3、客诉处理

D.4、部门沟通

E.5、售后工单

F.6、常规流程

A.1、客服主管、店长

B.2、值班店长、配送主管或组长

C.3、店长、值班店长

D.4、配送主管或组长、值班店长

A.1、沟通桥梁

B.3、形象窗口

C.4、防止差评

D.2、保护防线

A.1、APP图文不匹配

B.2、提前签收（误点）

C.3、库差主动沟通退换货后

D.5、非升级/危机的配送延时客诉

E.6、客诉最好谅解我方，无需处理

F.7、客诉差品为客户认知，我方无问题

A.果蔬岗14天

B.鱼肉岗21天

C.打包拣货3天

D.食品用品岗5天

A.1、咨询财务

B.2、咨询客服主管

C.3、告知客户在朴朴超市APP-我的-发票与报销中查看

D.4、在EMS后台-发票开票申请管理查询

A．1、金钱需求

B．2、实际需求

C．3、物质需求

D．5、情感需求

A.1

B.2

C.3

D.4

A.顾客因购买的家具出现售后问题投诉至商场，经调解商户同意上门处理，客服工单完结后，该顾客再次投诉商户未按约定上门处理售后

B.顾客投诉至商场，经调解后双方达成一致完结，顾客表示满意

C.顾客投诉诉求超出法律规定，商场可引导顾客投诉至媒体维权

D.因商场促销活动设置问题导致顾客无法参加活动，双方协商赠送顾客冰箱作为补偿，但是拖延4个月冰箱一直未送上门

A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案

B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）

C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向

D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复