A.三声铃响之内接听
B.使用规范应答语:您好,阳光
C.电话机旁准备好纸笔进行记录;确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项
D.电话交谈中应注意礼节,使用礼貌语言;接听到错打来的电话,应礼貌地说明情况,并请对方重新确认电话号码
第1题
第2题
A.一声
B.三声
C.三声以内
D.三声要四声之间
第3题
A.两声
C.三声
D.四声
第4题
A.铃响不过三声
B.铃响三声再接听
C.铃响不过五声
D.铃响接听
第5题
B.两声
第6题
A.铃响不过一声
B. 铃响不过两声
C. 铃响不过三声
D. 铃响不过四声
第7题
A.电话铃响三声或12秒之内必须接听
B.电话铃响五声或15秒之内必须接听
C.电话铃响三声或8秒之内必须接听
D.以上都不对
第8题
A.电话铃响一声内必须接电话
B.电话铃响三声内必须接电话
C.电话铃响二声内必须接电话
D.电话铃响四声内必须接电话
第9题
第10题
A.喂,你好
B.您好
C.HELLO!找谁呀
D.电话铃响,须在三声内接起:您好,保安部张三
第11题
A.如果在超过四次铃响以后才接起来,一定要说一声致歉的话
B.一般电话铃响不超过三声,应拿起电话
C.如果正在处理紧急事情,听到电话铃响可以等一下接起
D.如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起
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