商家问题：不是我们家的货却在我家的评论里差评。我想问一下这个问题怎么解决（）

A.不支持赔偿，安抚解释即可

B.赔付5元，商家原因-发货问题-少发漏发，商家赔

C.核实评论如确实有收到波萝刀的，赔付5元，商家原因-发货问题-少发漏发，商家赔

D.核实商详如说明有赠送，赔付5元，商家原因-发货问题-少发漏发，商家赔

对话内容： [买家]：1 [商家]：1 [买家]：http：xxxxxxxxxx [商家]：在的亲 [买家]：这个是什么材料的 [商家]：磨砂的亲 [商家]：鞋面的网面的 [商家]：旁边的是磨砂的 [买家]：那个n21黑红 [商家]：N21没有网面 [商家]：全部是磨砂皮的 [买家]：哦哦 [商家]：嗯嗯 [商家]：亲喜欢就拍下呢 [买家]：版型偏向？ [商家]：版型韩版的 [买家]：偏大偏小？？ [商家]：标准的运动尺码 [买家]：好吧 [商家]：亲，请核对一下收货地址哦～xx省xx市xx县xx镇请发韵达快递7xxxx0李xx15xxxxxxxx9Q8黑红色内增高款 [商家]：我们是发圆通快递的 [买家]：嗯嗯 [买家]：不能到韵达？？ [商家]：只要亲那边有圆通的网点就会到的 [商家]：我们合作的快递只有圆通韵达我们发过去邮费太贵了发不起 [买家]：好吧 ——10天后。 [商家]：亲您好，我是淘宝卖男鞋的，您在我家买过鞋子，然后给了一个评价 [商家]：我家宝贝没能让您满意，我深表道歉 [商家]：还希望亲能给我们这次机会帮帮忙撤销一下您给我们家的评价好吗谢谢 [商家]：https：/xxxxxxxxxx [商家]：亲点击网址进去看到给我们家的评价点击删除就可以的谢谢 评价内容： [差评] 回来以后，我把鞋垫一抽，鞋底就坏了，鞋垫增高用胶粘住了以后取都取不出来，二三十的东西吧。()

A.商品丢件/少件/破损：按商品的价格赔偿

B.商家/顾客取消订单：未妥投之前均可取消，退回商品并系统上报异常

C.商家门店缺货：若短时间没无法将货物准备就绪，商家需操作取消叫单服务

D.串货/错货：商家问题，给回商家处理；配送问题，找到正确的商品重新配送

A.我（里）家没有英语书

B.我家（里）没有英语书

C.我家没有（里）英语书

D.我家没有英语书（里）

A.用户投诉或者用户差评里面有提前点击送达标签的单子视为虚假配送

B.系统判定提前点送达的订单视为虚假配送

C.商家投诉或者商家差评里面有提前点击送达标签视为虚假配送

D.系统判定虚假标记异常（导致运单被取消）商家投诉（反馈）视为虚假配送

这位消费者会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直要求优惠，收到货后又要求好评返现，不返现就给我们差评。请各位注意这个人，地址是：浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街*幢*单元*室，电话号码：1783456****”。请问商家的行为是否正确？

A.商家有过错的投诉

B.商家和客户共担责任的投诉

C.商家无过错的投诉

D.客服人员有过错的投诉

A.买家在评价内容里说：加我微信号：au***ul，在这里买东西更便宜，商家可以试用了金箍棒超级权限选择广告场景进行了投诉

B.买家发布了一条中差评，并在旺旺上说：衣服我很不喜欢，你给我全额退款吧，货我就不退了。商家可以使用超级权限选择不合理中差评场景投诉了评价

C.买家发布了一条差评，并未在旺旺上发生任何沟通，这条差评严重影响了店铺的销量，商家可以使用金箍棒选择不合理中差评投诉这条评价

D.买家在商家发货后直接拒收，在未收到货的情况下发布了一条差评，商家可以使用金箍棒选择不合理中差评场景进行投诉

A.质量问题审核通过后，商家承担运费

B.发错货问题审核通过后，商家承担运费

C.商品描述不符，审核通过后，商家承担运费

D.七天无理由退款，审核通过后，商家承担运

以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？

A商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中

B发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中

C产品自身问题(如七天无理由退货)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中

D客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中