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[单选题]

客户18点多来的反映之前收到供电公司通知今天9:00-17:00计划停电,但是目前一直未送电,系统查询到有延迟记录,因现场工作量大,送电时间由17点延迟到19点,客户有投诉意愿,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.举报

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更多“客户18点多来的反映之前收到供电公司通知今天9:00-17:00计划停电,但是目前一直未送电,系统查询到有延迟记录,因现场工作量大,送电时间由17点延迟到19点,客户有投诉意愿,应派发()”相关的问题

第1题

依据95598投诉分类细则相关规定,客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00,但2月13日实际停电时间为9:00-17:00,应派发()业务

A.投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性​

B.投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电​

C.意见-供电服务-停电问题-停电安排​

D.意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道​ ​

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第2题

客户来电反映,该地点5月6日收到供电公司通知计划停电的是6:00-19:00,但是客户19:08来电还是没有电,客户对此停电安排存有异议,认为影响居民的正常生活,请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。(经系统查询,计划停电时间已经由原来的19:00变更到20:00)()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第3题

客户反映今日小区有计划停电,供电公司在小区张贴通知(属于计划停电发布渠道),但是客户致电95598,系统查无此信息,直接派发投诉——停送电信息报送及时性()
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第4题

客户反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际停电时间早于8:00,系统中的停电时间也显示为8:00,客户表示不满。派发()业务

A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

C.意见—供电服务—停电问题—停电安排

D.意见—供电服务—停电问题—停电时间长

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第5题

依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,客户致电95598反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际送电时间是18:00,客户表示强烈不满。派发()业务

A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

C.意见—供电服务—停电问题—停电安排

D.意见—供电服务—停电问题—停电时间长

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第6题

依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,客户反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际停电时间是早上8:45,客户表示不满。派发()业务

A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

C.意见—供电服务—停电问题—停电安排

D.意见—供电服务—停电问题—停电时间长

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第7题

大客户经理在工作中,哪些问题触碰了停电红线问题()

A.客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电,出现提前停电或延后送电问题

B.客户被供电公司实施停电,表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题,也未接到任何通知

C.客户向供电企业报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电

D.客户反映供电公司工作人员,因垫付电费,给其做欠费停电处理导致客户不满

E.供电企业因特殊原因临时调整停电计划,未将变更后的计划停电信息告知重要客户

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第8题

依据《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》相关规定,客户反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际停电时间是早上8:55,客户表示不满。派发()业务

A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

C.意见—供电服务—停电问题—停电安排

D.意见—供电服务—停电问题—停电时间长

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第9题

某计划停电,对社会发布的计划停电时间是早7:00-晚8:00,但是实际停电时间早于7:00,或实际送电时间晚于8:00点的,且系统中相应停电信息未及时变更的。派发()工单

A.投诉-停电送电投诉-停电问题-未按计划停送电

B.意见-供电服务-故障处理—处理不完善

C.意见-供电服务-停电问题—停电时间长

D.投诉-供电质量—供电可靠性—频繁停电

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第10题

【事件过程】供电企业计划于6月1日07:00到18:00对一条10千伏架空线路进行停电检修,供电企业按规定发布停电信息并电话告知相关客户。6月1日18:10某客户致电95598投诉:“你们供电局通知今天的停电会在18:00前结束,但到现在我们还没电,全厂六百号工人都等着开工,你们必须马上送电。”95598客服专员安抚了客户的情绪,并下发了投诉工单。后经核实,当日因施工中路径受阻,延迟到21:00送电。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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