当客户到达样板间时，顾客参观样板间时，客服人员的标准术语是（）

A.提前在样板房所在区域进行等待、恭迎客户到来

B.鞠躬问好并指引客户到达样板间

C.详细介绍样板间情况

D.客户参观完毕后按标准礼仪送客户离开

A.临时样板间

B.创意样板间

C.实体样板间

D.设计样板间

A.主动邀约客户参观样板间清楚

B.陪同客户参观样板间/示范区；如特殊情况无法陪同，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解

C.结合沿途示范区实景，对小区园林景观亮点介绍，加深客户印象

D.对交付标准熟练掌握，对于样板间非交付标准主动向客户进行详细说明；并对客户主动再次邀请，回到接待区域详谈，争取客户购买

A.主动邀约客户参观样板间；如果样板间暂未开放，需要给客户解释清楚，并告知预计开放时间

B.陪同客户参观样板间/示范区；如特殊情况无法陪同，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解

C.根据客户需求，结合样板间道具，详细说明产品功能，着重介绍产品亮点，构筑客户理想的生活场景，打动客户

D.对交付标准熟练掌握，对于样板间非交付标准主动向客户进行详细说明；并对客户主动再次邀请，回到接待区域详谈，争取客户购买

A.谢谢您的关照

B.欢迎下次光临

C.谢谢参观，请慢走

D.请慢走

A.参观过程中充分落实安全措施（如安全帽），并随时提醒客户潜在安全隐患如台阶、水渍等

B.当客户提问时，再向客户说明交付和非交付标准

C.结合生活场景，向客户充分讲解住宅性能（施工工艺）及户型亮点等

D.参观结束后，主动邀请客户回售楼处再次详谈

E.示范区样板间参观期间，变更置业顾问无须进行客户信息交接