置业顾问在客户参观示范区和样板间时需全程陪同，并主动向客户介绍示范区、样板间的特点（）

A.样板间外需有交付标准展板，样板间内对非交付标准有清晰明显的标注提示，交付标识完好无损

B.置业顾问擅于利用样板间道具详细说明住宅性能，对样板间的介绍有吸引力，并结合生活实际举例

C.置业顾问对交付标准熟练掌握，对于样板间交付、非交付标准主动向客户进行详细说明

D.置业顾问主动陪同客户参观样板间，如特殊情况无法陪同，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解

E.（大楼整体处于施工中）置业顾问双手递送安全帽并提醒客户戴好安全帽

A.参观过程中充分落实安全措施（如安全帽），并随时提醒客户潜在安全隐患如台阶、水渍等

B.当客户提问时，再向客户说明交付和非交付标准

C.结合生活场景，向客户充分讲解住宅性能（施工工艺）及户型亮点等

D.参观结束后，主动邀请客户回售楼处再次详谈

E.示范区样板间参观期间，变更置业顾问无须进行客户信息交接

A.置业顾问清晰并详实的介绍项目周边配套情况，包括交通、商圈、医疗、教育等，结合片区规划和未来发展，需确保客户可复述出周边配套3个以上印象点

B.参观示范区时，置业顾问沿途结合示范区实景，对小区园林景观亮点进行详细介绍，加深客户感观印象，需确保客户可复述出示范区设计的3个印象点

C.讲解内容可根据置业顾问个人喜好来，不必按照销售动线及标准说辞进行

D.对于意向不高的客户，为节省时间，可不必带看样板间及示范区

A.感受

B.感觉

C.不满

A.向客户清晰、详细、准确介绍园林景观，介绍内容包括园林理念、社区泳池、运动公园、休闲绿地、亲子天地等内容

B.若经过施工区域，置业顾问/物业客服助理主动双手为客户递上安全帽并提醒客户戴上安全帽

C.参观卧室时，空间太窄了，置业顾问可以视情况站在门口处，而让客户自行进入参观

D.向客户清晰、详细、准确介绍样板房，介绍内容包括板房路径、板房概况、户型卖点（大门、入户花园、客户、阳台、厨房、主卧室、次卧室、卫生间）等

A.提供楼书资料、户型图等（电子资料在客户离开后24小时内发送）

B.询问客户参观示范区/样板间后的感受和意见

C.了解客户购房资质和付款能力等情况

D.解答客户购房优惠政策，不可生硬拒绝

E.为客户介绍签约付款流程，计算房源价格，推荐付款方式

F.结合客户家庭情况，畅想未来入住场景体验

A.任由置业顾问去介绍，只在旁边静静的陪着

B.在置业顾问介绍的时候适当的补充

C.交给置业顾问，自己在外面等

D.置业顾问介绍之后应该根据客户的反应找出客户的抗拒点提前做好思想准备

A.双手给客户带上安全帽

B.如有特殊情况无法陪同，主动致歉并取得原谅

C.沿途对园区设计理念和风格特点进行详细介绍

D.为了不打扰客户，让客户在园区自己观看

A.客户到访，摆位台应礼貌问岗

B.置业顾问沙盘介绍方式应由面到点，根据客户情况有详有略，重点突出

C.带看示范区主要针对有意向客户，C类客户可以略过

D.户型讲解时应把项目所有户型都详细介绍给客户，可供参考

A.站长

B.服务经理

C.收银员

D.车间主管