A.查看订单状态,若乘客已支付,坐席需要补偿订单金额的充值卡+10元红包补偿
B.查看订单状态,若乘客未支付,系统未垫付,坐席操作取消订单,短信告知司机,补偿用户10元红包
C.查看订单状态,乘客未支付,系统已垫付,坐席可使用平台支付功能操作免单
D.查看订单状态,乘客未支付,系统已垫付,坐席可使用平台支付功能操作免单+10元红包
第1题
A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车但产生费用
B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-收取短程费用
C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-收取全程费用
D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-线上重复扣费
第2题
A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车但产生费用
B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-收取短程费用
C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-收取全程费用
D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-线上重复扣费
第3题
A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车但产生费用
B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-其他方式已付费—仍提示支付
C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-收取全程费用
D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-线上重复扣费
第4题
A.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 我未坐车但产生费用
B.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 我未坐车产生费用-收取短程费用
C.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 其他方式已付费—私下现金支付
D.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 其他方式已付费-微信等软件支付
第5题
A.司机开始服务,行驶2分钟后发现接错了乘客
B.乘客上车后,司机开始服务,随后乘客表示临时有事要下车
C.乘客送货,乘客全程没有上车
D.行程结束后,乘客发现订单金额高于预估金额,投诉司机未坐车产生费用
第6题
A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-优惠券问题
B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-司机未及时结束打表
C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-不认可取消费
D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-司机提前打表计费
第7题
A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-非本人打车产生费用
B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-其他方式已付费—仍提示支付
C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-收取全程费用
D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-线上重复扣费
第8题
A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-不认可调度费
B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-其他方式已付费—仍提示支付
C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-不认可取消费
D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-线上重复扣费
第9题
A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-不认可调度费
B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-司机未及时结束打表
C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-不认可取消费
D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-司机提前打表计费
第10题
A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-多收取高速/路桥/停车等附加费用
B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-司机未及时结束打表
C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-不认可取消费
D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-司机提前打表计费
第11题
A.录音中车主明确拒绝/给出模棱两可的回答坐席未二次确认
B.存在异议坐席未解释清楚,最终未得到肯定答复的
C.录音中坐席在售卖意向核实过程中,掺杂其他内容(如车型、地区等)的核实
D.录音中坐席使用价格对比、免费评估等话术引导客户售卖
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