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[多选题]

在未坐车产生费用的流程中,坐席已核实乘客没有替他人叫车,后台核实乘客确实也没有坐车,此时坐席正确的处理方案为()

A.查看订单状态,若乘客已支付,坐席需要补偿订单金额的充值卡+10元红包补偿

B.查看订单状态,若乘客未支付,系统未垫付,坐席操作取消订单,短信告知司机,补偿用户10元红包

C.查看订单状态,乘客未支付,系统已垫付,坐席可使用平台支付功能操作免单

D.查看订单状态,乘客未支付,系统已垫付,坐席可使用平台支付功能操作免单+10元红包

答案
ABD
更多“在未坐车产生费用的流程中,坐席已核实乘客没有替他人叫车,后台核实乘客确实也没有坐车,此时坐席正确的处理方案为()”相关的问题

第1题

我没坐车你们司机还收了我起步价()

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车但产生费用

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-收取短程费用

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-收取全程费用

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-线上重复扣费

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第2题

我没坐车你们司机收了我全程的钱()

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车但产生费用

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-收取短程费用

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-收取全程费用

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-线上重复扣费

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第3题

为什么我线下微信支付了还是提示我有未支付订单啊()

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车但产生费用

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-其他方式已付费—仍提示支付

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-收取全程费用

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-线上重复扣费

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第4题

乘客来电咨询,为什么我已经使用现金支付了车费,订单还是让我支付呢,对应类目是()

A.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 我未坐车但产生费用

B.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 我未坐车产生费用-收取短程费用

C.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 其他方式已付费—私下现金支付

D.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 其他方式已付费-微信等软件支付

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第5题

在未坐车产生费用标签中,以下哪个场景是有责的()

A.司机开始服务,行驶2分钟后发现接错了乘客

B.乘客上车后,司机开始服务,随后乘客表示临时有事要下车

C.乘客送货,乘客全程没有上车

D.行程结束后,乘客发现订单金额高于预估金额,投诉司机未坐车产生费用

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第6题

为什么打你们的车没用上优惠券啊()

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-优惠券问题

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-司机未及时结束打表

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-不认可取消费

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-司机提前打表计费

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第7题

我行程里的订单不是我打的车,为什么还扣我的钱啊()

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-非本人打车产生费用

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-其他方式已付费—仍提示支付

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-收取全程费用

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-线上重复扣费

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第8题

为什么要收取我的调度费啊,我不认可()

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-不认可调度费

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-其他方式已付费—仍提示支付

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-不认可取消费

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-线上重复扣费

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第9题

我都下车了司机都没结束计费()

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-不认可调度费

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-司机未及时结束打表

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-不认可取消费

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-司机提前打表计费

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第10题

司机收取我来回的过路费()

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-多收取高速/路桥/停车等附加费用

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-司机未及时结束打表

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-我未坐车产生费用-不认可取消费

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-费用问题-司机提前打表计费

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第11题

下列属于未核实车主售卖意向的有()

A.录音中车主明确拒绝/给出模棱两可的回答坐席未二次确认

B.存在异议坐席未解释清楚,最终未得到肯定答复的

C.录音中坐席在售卖意向核实过程中,掺杂其他内容(如车型、地区等)的核实

D.录音中坐席使用价格对比、免费评估等话术引导客户售卖

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