A.新契约回访问题件或函件超时未回销
B.虚假回销新契约回访
C.冒充客户本人回访,抵制、不配合回访
D.及时变更错误客户信息
第1题
A.新契约回访下发一次沟通解释件,未处理
B.新契约回访下发二次沟通解释件非销售误导件,未处理
C.新契约回访下发二次沟通解释件疑似销售误导件未处理
D.新契约回访下发核实件未处理
第2题
A.新契约回访下发一次沟通解释件,未处理
B.新契约回访下发二次沟通解释件非销售误导件,未处理
C.新契约回访下发二次沟通解释件疑似销售误导件未处理
D.新契约回访下发核实件未处理
第5题
A.回访过程中发现投/被保险人未在投保单上签名及抄录风险提示语句
B.客户不愿在犹豫期内接受公司任何形式的新契约回访
C.业务销售人员估计提供虚假、错误号码,导致回访不成功
D.下发回访成功问题件后,业务人员长期(超过10日)不处理
第8题
A.负责新契约回访制度、流程、话术等相关内容的审核,确保符合监管机构及公司要求
B.负责组织进行新契约回访中发现的重大违规问题的问责
C.负责配合运营管理部日常新契约回访相关的合规检查
D.配合本业务渠道新契约回访相关工作的沟通、反馈及培训
第10题
A.新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节
B.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。
C.保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访
D.回访方式应当首先选择电话回访,不能成功进行电话回访的,可以通过信函或上门等方式进行,但必须取得投保人签名的回执备查
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