A.普席执行首次挽留
B.普席首次挽留失败后,转异步专席再次挽留
C.普席首次挽留失败后,直接帮客户办理降档
D.异步专席挽留失败后,直接帮客户办理降档
E.普席首次挽留失败后,引导客户到营业厅受理
F.客户不接受到营业厅办理,转线/登记给专席进行线上解约和降档
第3题
A.普席执行首次挽留
B.普席首次挽留失败后,转异步专席再次挽留
C.普席首次挽留失败后,直接帮客户办理降档
D.异步专席挽留失败后,直接帮客户办理降档
E.普席首次挽留失败后,引导客户到营业厅受理
F.客户不接受到营业厅办理,登记投诉工单处理
第4题
A.全球通88元畅享套餐赠送100M宽带
B.全球通128元畅享套餐赠送200M宽带
C.全球通188元畅享套餐赠送200M宽带
D.全球通238元畅享套餐赠送200M宽带
E.全球通288元畅享套餐赠送200M宽带
F.98元家庭套餐赠送100M宽带
第5题
第6题
第7题
A.普席执行首次挽留
B.普席首次挽留失败后,转异步专席再次挽留
C.异步专席挽留失败后,直接帮客户办理降档
D.普席首次挽留失败后,引导客户到营业厅受理
E.客户不接受到营业厅办理,转线/登记给专席进行线上解约和降档
F.客户不接受到营业厅办理,登记投诉工单处理
第8题
第10题
A.新畅享套餐中爱家宽带、魔百和为必选项
B.新畅享套餐中爱家宽带、魔百和为可选项
C.原办理了模组升档送流量、套餐流量扩容等流量赠送活动的,再办理新模组升档,原赠送流量自动失效
D.100元以上档次【达量不降速】套餐存量客户,超出资费仍按照3元1GB循环计费
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