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[多选题]

客户在用套餐是188元的畅享套餐,办理了承诺188元低消一年的优惠(剩余3个月到期,优惠禁止降档),客户来电要求办理139元5G畅享套餐,请问如何处理()

A.普席执行首次挽留

B.普席首次挽留失败后,转异步专席再次挽留

C.普席首次挽留失败后,直接帮客户办理降档

D.异步专席挽留失败后,直接帮客户办理降档

E.普席首次挽留失败后,引导客户到营业厅受理

F.客户不接受到营业厅办理,转线/登记给专席进行线上解约和降档

答案
AEF
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第1题

()为新入网主推套餐,新入网客户可享首充优惠活动

A.128元畅享20套餐

B.98元畅享10套餐

C.78元畅享套餐

D.188元畅享20套餐

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第2题

畅享套餐有哪些资费()

A.88元畅享套餐

B.138元畅享套餐

C.108元畅享套餐

D.188元畅享套餐

E.238元畅享套餐

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第3题

客户在用套餐是188元的畅享套餐,办理了承诺188元低消一年的优惠(剩余3个月到期,优惠禁止降档),客户来电要求办理139元5G畅享套餐,请问如何处理()

A.普席执行首次挽留

B.普席首次挽留失败后,转异步专席再次挽留

C.普席首次挽留失败后,直接帮客户办理降档

D.异步专席挽留失败后,直接帮客户办理降档

E.普席首次挽留失败后,引导客户到营业厅受理

F.客户不接受到营业厅办理,登记投诉工单处理

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第4题

以下说法,正确的是()

A.全球通88元畅享套餐赠送100M宽带

B.全球通128元畅享套餐赠送200M宽带

C.全球通188元畅享套餐赠送200M宽带

D.全球通238元畅享套餐赠送200M宽带

E.全球通288元畅享套餐赠送200M宽带

F.98元家庭套餐赠送100M宽带

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第5题

当客户办理了“畅享10/20/40套餐”或“畅享不限量套餐升档优惠活动”后,客户可作为主卡,申请开通并绑定万能副卡,申请成功后,随着套餐生效,将正常收取不限量副卡费用(即:10元/月/副卡)()
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第6题

当客户办理了“畅享10/20/40套餐”或“畅享不限量套餐升档优惠活动”后,客户可作为主卡,申请开通并绑定万能副卡,申请成功后,随着套餐生效,将正常收取不限量副卡费用(即:10元/月/副卡)()
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第7题

客户在用套餐是188元的畅享套餐,办理了赠送1000元购机补贴的优惠(剩余3个月到期,优惠禁止降档),客户来电要求办理139元5G畅享套餐,请问如何处理()

A.普席执行首次挽留

B.普席首次挽留失败后,转异步专席再次挽留

C.异步专席挽留失败后,直接帮客户办理降档

D.普席首次挽留失败后,引导客户到营业厅受理

E.客户不接受到营业厅办理,转线/登记给专席进行线上解约和降档

F.客户不接受到营业厅办理,登记投诉工单处理

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第8题

当客户办理了“畅享10/20/40套餐”或“畅享不限量套餐升档优惠活动”后,客户可作为主卡,申请开通并绑定万能副卡,申请成功后,随着套餐生效,将正常收取不限量副卡费用(即:10元/月/副卡)()
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第9题

永州用户办理了5G畅享融合套餐299元档,可加装()宽带

A.100M

B.300M

C.500M

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第10题

关于新畅享套餐,说法正确的是()

A.新畅享套餐中爱家宽带、魔百和为必选项

B.新畅享套餐中爱家宽带、魔百和为可选项

C.原办理了模组升档送流量、套餐流量扩容等流量赠送活动的,再办理新模组升档,原赠送流量自动失效

D.100元以上档次【达量不降速】套餐存量客户,超出资费仍按照3元1GB循环计费

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