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[多选题]

客户信息受理渠道（）

A.前台来电来访

B.管理人员电话

C.管家电话、微信、客户走访

D.服务中心其他员工现场接收

答案
ABCD
发布时间：2022-06-03
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第1题

客户信息受理渠道包括（）

A.前台来电来访

B.管家服务电话及微信渠道、管家访谈

C.内部员工接收

D.950955全国服务监控平台

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第2题

以下属于客户信息受理渠道的是（）

A.来电来访

B.管家报单

C.客服管家报单

D.项目管理人员报单

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第3题

客户报修时，前台接待人员要认真填写（）

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

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第4题

前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

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第5题

业主相关来电来访登记于（）

A.《前台来电来访受理登记表》

B.《业主咨询、求助、投诉登记表》

C.《回访记录表》

D.《业主/住户投诉处理记录表》

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第6题

监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》（）
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第7题

客户来电的相关信息需记录于（）中

A.《客户来电信息登记表》

B.《客户来访信息登记表》

C.《客户来电来访信息登记表》

D.《服务记录表》

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第8题

监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》（）
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第9题

客户来电的相关信息需记录于（）中。（分公司级）

A.《客户来电信息登记表》

B.《客户来访信息登记表》

C.《客户来电来访信息登记表》

D.《服务记录表》

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第10题

群体投诉事件是指同一类投诉（）以上，客户通过来电、来访或媒体转交等渠道受理的客户投诉、报修问题

A.5户

B.10户

C.20户

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