A.客户挂断电话后再挂断电话
B.铃响5声内接电
C.接听客户来电时,嘴里正吃着东西
D.未确定客户联络方式,就挂断电话
第1题
A.引导客户入座
B.为客户准备茶水
C.接听客户来电时嚼口香糖
D.保持微笑
第2题
第3题
A.电话三声内接听
B.接听时用语:您好,阳光城物业很高兴为您服务
C.结束语:感谢您的来电,祝您生活愉快
D.客户挂断电话前放下话筒
第4题
A.捆绑销售保险
B.拖延办理提前还款
C.客户来电拒绝接听
D.提醒客户首期还款日
第5题
接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。()
第6题
A.2声
B.3声
C.4声
D.5声
第7题
A.预先通过来电号码知道来话者身份,灵活选择是否接听
B. 无人接听时,来电信息可以保留下来,不错过来电机会
C. 只要客户申请该项业务,所有电话终端都可显示来电号码
D. 有骚扰电话时,可通过显示的电话号码查询对方
第8题
第9题
第10题
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