A.1
B.2
C.3
D.4
第1题
A.明确老师不能上课后,一定追问明确一下,近期空余时间,补一下本节课,便于稍后与家长沟通
B.与老师统一口径,如网络问题
C.如出现3次以及以上反馈教务处理
D.和老师沟通让老师下次不能随便请假
第2题
A.学管师第一时间电话联系任课老师,督促老师上线
B.学管师电话联系家长,解释老师不能上课的原因
C.学管师操作取消课程并根据与任课老师约定的可以补课的时间,提前联系家长调课
D.沟通确定好补课时间后,学管师操作排课,并及时通知家长、任课老师和规划师
第4题
A.学管师首先联系任课老师,询问老师可上课时间
B.操作成功后,务必通知家长,任课老师,规划师调排课结果
C.如果最终时间无法匹配,可以直接取消课程
D.如家长和老师时间无法协调,则告知规划师与家长再次沟通
第5题
A.课前误点缺席要求客服约回,可按特殊情况,客服调课"原因取消课时,再重新预约回课时
B.课中误点缺席要求客服取消,可给予1次按特殊情况,客服调课"原因取消课时,并告知学员下次留意,不要出现误点情况
C.课前误点缺席要求客服取消,可建议预约其他老师,该课时的老师的课时或已经被其他学员预约
D.课前误点缺席要求客服约回,可按特殊情况,客服调课"原因取消课时,再重新预约回课时,并告知学员下次留意,不要出现误点情况
第6题
A.接到任课老师需求正常回复老师
B.如果学生因为经常迟到或者旷课,导致老师每节课都要提前问一下,要直接联系家长告知学生的问题
C.如果是学生问题,需要学管师同步规划师与家长沟通
D.对于学生比较熟悉直接回复任课老师正常上课即可
第11题
A.须提前24小时向督导老师提出请假申请
B.须提前10小时提出申请并以微信,CT或QQ告知督导老师
C.直接联系授课老师,私下取消课程
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