如果用户是男士，并明确表示身边无女性朋友可以赠送，客服需要怎样处理订单（）

A．以客户为中心，帮小红查询并告诉购买人淘宝账号

B．表达歉意，告知无法查询并说明原因

C．为了良好的购物体验，把订单截图发送给小红

A.首先先找到用户的订单，确定订单上是否有水果摊订单标签

B.如果没有水果摊标签的订单属于非指定页面下单则不能支持发放奖励

C.如果有水果摊订单标签但是没有发放奖励的需要核实售后记录是否申请退款，退款也会导致奖励无法发放

D.告知用户是bug问题，让用户不要担心超过72小时系统会自动补发的

A.客服在客户订单备注里备注赠送礼品，并联系仓库告知说明

B.客服直接联系仓库，说有客户需要赠送礼品，让仓库不要忘记

C.是其他客服承诺过不是自己承诺，和客户说清楚无法送礼品

D.客户情况已了解，此订单是会送礼品的

A.客服无权限承诺用户直接退款，只能告知用户可申请反馈

B.需核实退款原因并联系工程师确认

C.旧配件需要退回并不影响二次销售

D.订单备注清楚退款原因并备注目前处理情况。（是否有申请退款）

A.核实增值税发票未开，建议用户个人增票资质重新认证，认证成功后3-5个工作日财务开票邮寄

B.查询系统无赠品订单，门店购买时赠送的商品，三方通话购机门店促销员确定赠品到货时间

C.查询系统无赠品订单，易购下单时赠送的商品，客服查询四级页面赠品领取方式，根据查询结果回复顾客

D.查询系统无赠品订单，易购下单时赠送的商品，查询网站无相应领取方式，帮其联系对应的总部采销，联系无果的情况下创建任务单24小时内回复

A.告知客户没有明确时间无法为其备注延迟发货，并且不会在厂配群备注

B.告知客户可以先为其备注一个月后发货，届时自动发出，若需继续延迟须在发货前联系客服询问

C.告知客户没有明确时间无法为其备注延迟发货，但会在厂配群备注先延迟一个月后发出，并留言客户先为其备注了1个月后自动发货

D.告知客户建议取消订单，需要时再购买

A.直连二线中用户说我要投诉你

B.电话中用户不满上一个客服处理态度，要求投诉并告知处理方案

C.该订单问题比较复杂，需要报备组长，用户不满意当下方案并说我要投诉你，电话中客服耐心告知，用户表示不投诉了

D.刚分到单子，显示别的客服备注：用户要求投诉毅多多xxx，投诉原因：处理慢