A.语气敷衍
B.反问顾客
C.不耐烦
D.讽刺
第1题
A.旺旺留言,让顾客邮寄
B.电联顾客告诉顾客尽快邮寄,并旺旺留言
C.告知顾客超期不支持邮寄了
D.等顾客邮寄,无需留言
第7题
A.及时处理汽车垂直网站、微信、微博上的线上留言
B.通过电话呼出确认顾客信息
C.适时删除未及时回复的线上留言
D.将顾客信息在DMS销售系统中录入完整
第9题
A.任务单内容:顾客来单催件,物流单号**请后台跟进核实
B.任务单内容:顾客来电催件,物流单号***核实顾客商品属于时效内配送,建议耐心等待,为确保顾客能收到商品,请后台跟进服务完成
C.顾客来电催件,物流已超期配送,三方电联物流**无人接听,电联**无人接听,告知顾客耐心等待,请后台跟进24小时内回复号码***
D.任务单内容:顾客来电催件,客服核实订单时效内配送,建议耐心等待,顾客不认可,有投诉倾向,请后台跟进
第11题
A.有顾客来问,进行解答,没有顾客来问就做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟顾客说,心情不好的时候顾客来了也不搭理
C.让每位顾客感受热情的服务,满足顾客的一切需求
D.有空的时候快速回复顾客,没空的时候慢慢回复
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!