在客服与用户沟通过程中，客服不允许出现以下哪些词语（）

A.借款

B.黑名单

C.催收

D.利息

A.沟通中出现不确定词汇（如：可能、应该、大概等）

B.与用户沟通前未查询历史工单，对历史处理结果不清晰

C.在通话过程中缺少开头语和结束语

D.与用户出现同时讲话，但客服未主动停止；未礼貌提醒并征得学员的同意时，插入讲话

E.公司过失（如销售违规承诺），没有使用话术转移为个别销售个人行为

A.态度冷淡，推脱

B.言语冒犯，争吵

C.一味解释，缺乏情绪安抚

D.重复敏感字眼、如爆炸，起火，认为损坏

A.态度冷漠、推托

B.言语冒犯、争吵

C.一味解释，缺乏情绪安抚

D.重复敏感性字眼，如：爆炸、着火、人为损坏等

A.态度冷漠、推托

B.言语冒犯、争吵

C.一味解释，缺乏情绪安抚

D.重复敏感性字眼，如：爆炸、着火、人为损坏等

A.与微信服务号的微信用户进行一对一沟通

B.向微信服务号的微信用户批量发送消息

C.为微信服务号中超过48h未交流的微信用户发送留言

D.在与微信用户沟通的过程中邀请专家协同解决问题

A.态度恶劣

B.服务态度

C.未按照流程执行

D.严重失职渎职

A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B.当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为

C.在沟通过程中使用任何形式的具备人身攻击、侮辱性、网络常见隐晦的骂人词汇等不文明的语言

D.辱骂、威胁、嘲讽、与用户发生争吵等恶劣行为

A.未征得用户同意挂断电话

B.线下用其他手段报复用户（如：发短息，打电话骚扰等）

C.通话中出现恶意打断用户通话

D.在电话沟通中，客服冷场达到15秒

A.未征得用户同意挂断电话

B.线下用其他手段报复用户（如：发短息，打电话骚扰等）

C.通话中出现恶意打断用户通话

D.在电话沟通中，客服冷场达到15秒