及时语短信强制关闭，如果是工单办理,若客户投诉工单上未写明核实情况，需要提供网点情况说明（写明核实结果、核实人）（）

A.1

B.2

C.3

D.4

A.工单派单率 工单及时率

B.工单及时率 工单完成率

C.工单产生率 工单完成率

D.工单关闭率 工单及时率

E.工单关闭率 工单派单率

A.妥投后,客户否认签收,运营在工单内有效举证与客户通话录音或短信回复签收证明,客户认可,非物流责任。若运营无法证明客户认可,物流责任

B.妥投后,双方当面交接发现异常,双方认可。但签单未备注异常,物流责任,按照內部异常环节核实

C.妥投后,客户否认签收有效性,运营在工单内有效举证客户通话录音证明客户认可,物流责任

D.妥投后,双方当面交接未发现异常,客户正常签后反馈异常,非物流责任

A.无需回访

B.电话回访

C.短信回访

D.微信回访

A.直接操作妥投

B.直接退货处理

C.操作再投直到客户主动联系站点后进行配送

D.短信告知客户，若看到消息可回电，并及时操作再投，后续持续联系客户，若超过3日未联系，方可操作退货处理

A.客户可正常办理保单借款等保全业务

B.系统触发短信提醒客户及时更新

C.客户办理保全或理赔业务时，系统会进行更新提示及拦截不予通过，需客户更新证件后才能受理

D.新单投保可核保通过

A.在电多-质量管理-工单反馈复议可以反馈出错工单

B.短信服务厅可以查询客户发给10086的短信

C.新短信群发系统可以查询客户发给10086的短信

A.不管该工单了

B.关闭工单

C.口头告知相关部门让其处理

D.将工单重新流转到对应业务部门

A.呼叫中心

B.服务中心前台

C.网格管家

D.不需要回访

A.接收并派发工单

B.审核和关闭工单

C.接收和关闭工单

D.审核和返还工单