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[单选题]

客户在运输环节出现问题（）

A.只能下发服务工单

B.可以做直派调度指令

C.既可以做直派调度指令，又可以做服务工单

答案
只能下发服务工单
发布时间：2022-06-23
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第1题

客户服务工单派单（提单－派单）环节响应时间不超过分钟（）

A.5

B.10

C.20

D.30

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第2题

土建报修的客户服务工单处理响应（接单－处理－审核）环节响应时间不超过（）

A.24小时

B.48小时

C.15天

D.一个月

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第3题

车辆维修前，需要客户签字授权的单子有（）

A.环检单，服务工单

B.环检单、派工单

C.环检单、派工单、服务工单

D.环检单、派工单、服务工单、零件发料单

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第4题

非土建报修的客户服务工单处理响应（接单－处理－审核）环节响应时间不超过小时（）

A.6

B.10

C.24

D.48

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第5题

在服务管理系统中，一张服务工单需要经历以下几个环节：建单人建单、服务台受理、业务审批、IT处理、用户评价（）
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第6题

邮件到投递部退回，客户表示未接到联系，现对退因不满以及要求核实退因（）

A.服务工单-投递质量-退回操作不规范

B.服务工单-投递质量-未预约投递

C.服务工单-投递质量-投递延误

D.调度指令-投递质量-投递延误

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第7题

纸质服务工单的服务条款非常重要，在维修前需与客户确认条款内容（）
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第8题

服务工单录单客户基本信息规范包含（）

A.姓名全称

B.11位手机号码

C.地址详细到门牌号

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第9题

网显邮件4月15日到达丰巢代收，客户5月30日来电称，未接到任何联系，未找到邮件，客户对于未提前联系表示不满，现在要求尽快核实邮件下落（）

A.调度指令-投递质量-未预约投递

B.服务工单-投递质量-投递不规范

C.服务工单-投递质量-未预约投递

D.服务工单-投递质量-投递延误

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第10题

网显他人代收，投递员已联系客户经客户同意将邮件投递至门卫，但客户未找到（）

A.调度指令-投递质量-错投

B.服务工单-投递质量-未预约投递

C.调度指令-需求建议-修改收件人信

D.服务工单-投递质量-其他

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第11题

网显本人签收，客户表示没有收到邮件（）

A.调度指令-投递质量-错投

B.服务工单-信息质量-虚假信息

C.调度指令-投递质量-投递不规范

D.服务工单-投递质量-投递延误

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