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[多选题]
绝对不允许的行为有（）
A.当顾客到柜台时。只顾聊天，视而不见
B.单手呈递餐点或用丢的动作
C.呈递物品时未使用礼貌用语
D.当着顾客的面，抠鼻子，挖耳朵
答案
ABCD
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第2题
以下哪些行为属于有速度的反应（）
A.及时接待顾客
B.当柜台有排队时，主动引导顾客或主动为其点餐
C.与顾客上下楼梯或迎面交错时侧身礼让，伸手示意
D.在承诺时间内，协助柜台将顾客需求产品送到顾客手里E
第3题
以下哪些行为属于有速度的反应（）
A.及时接待顾客
B.当柜台有排队时，主动引导顾客或主动为其点餐
C.与顾客上下楼梯或迎面交错时侧身礼让，伸手示意
D.在承诺时间内，协助柜台将顾客需求产品送到顾客手里
第7题
当客户持卡来到柜台办理小额存取款业务时，柜员下列哪种行为是最恰当的（）
A.直接礼貌的推荐客户到自助服务区办理
B.快速为客户办理存取业务，礼貌送别客户
C.为客户办理完业务后，向客户宣传自助服务，提醒客户下次可以到自助设备办理
D.不允许客户在柜台办理
第9题
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
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