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[判断题]
服务员的礼貌用语5声 包含 ：问候声，招呼声，致谢声，致歉声，道别声（）
答案
是
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第2题
前台常用礼貌用语的六声是（）
A.欢迎声、征询声、表扬声、道歉声、道别声、致谢声
B.欢迎声、回答声、责怪声、道歉声、道别声、问候声
C.征询声、回答声、埋怨声、道歉声、道别声、表扬声
D.欢迎声、征询声、回答声、道歉声、道别声、致谢声
第10题
有一位优秀的商场服务员，在工作实践中受到顾客的赞赏和领导的认可，她总结接待顾客的经验要做到“五声”：宾客到来时有问候声，遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。她的经验说明职业礼仪的作用有（）
A.有助于提升个人素质
B.有助于塑造良好的个人职业形象
C.有助于工作效益的提高
D.有助于塑造和维护良好单位形象
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