第6题
A.梅州地市客户有重合约或有赔付合约,不同意到厅的,两次解释不接受委婉挂机,有升级意向的转地市处理
B.对于河源客户不接受解释,无升级投诉意向的,给予合理方案后,客户仍不接受,可转地市综援处理
C.对于河源客户不接受解释,有升级投诉意向的,给予合理方案后,客户仍不接受的。例如:扬言要升级到工信、通管局、其他渠道的不满意的工单,转地市
D.对于梅州客户投诉处理人员先按规范派单查证,回访有明确升级意向的才转梅州综援,不能直接转梅州综援
第7题
A.在线已答复,2个工作小时内及时办结(特殊情况在工单里备注说明)
B.在线已答复,应保存咨询单时点办结(特殊情况在工单里备注说明)
C.不能直接解答,需要2个工作小时内流转地市专家协助处理。(特殊情况在工单里备注说明)
D.不能直接解答,地市专家协助处理时需在2小时内响应
第10题
A.地市服务调度员
B.地市市场部专责
C.省级服务调度员
D.公司市场部科长
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