当值时接到顾客投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取顾客投诉的内容，进行记录（）

A.正视对方

B.热情细致

C.有问必答

D.首问负责

A.热情细心、有问有答

B.热情细致、有问必答

C.真诚服务、有问有答

D.主动关心、有问必答

A.热情细心、有问有答

B.热情细致、有问必答

C.真诚服务、有问有答

D.主动关心、有问必答

A.耐心倾听投诉问题

B.站在顾客的立场

C.立即解决投诉问题

D.若无法处理转交片区主管

A．错误

B．正确

A.5分钟

B.10分钟

C.半小时

D.视当时情况灵活处理

A.在处理顾客投诉时，对顾客说请您冷静点

B.与顾客交谈时，谈论其它顾客或本经销店内部事项

C.问候顾客要主动大方、面带微笑，有一定的眼神交流

D.女服务顾问向顾客打招呼时必须握手