顾客购买商品已经发货，顾客表示自己不需要了，要求取消订单，客服应（）

A.顾客说不想要了，我们先挽留，挽留不了的转查件

B.引导顾客申请退款，告知我们会拦截快递

C.劝说客户收下，已经发货的不支持退款

D.告知客户收到货之后联系我们在线客服进行7天无理由退货

A.顾客说不想要了，挽留客户订单，客户坚持不需要，则告知客户拒收

B.引导顾客申请退款，告知我们会尽力拦截快递

C.劝说客户收下，双十一商品优惠力度大，并告知已经发货的不支持退款

D.告知客户收到货之后再联系我们在线客服进行7天无理由退货退款

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔

B.告知顾客商品无货，建议顾客等待

C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔

B.告知顾客商品无货，建议顾客等待

C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔

B.告知顾客商品无货，建议顾客等待

C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买

A.态度仓促，表示自己还有顾客，让顾客自己排队等候付款

B.处理结账商品时对顾客表示尊重

C.协助收银员帮顾客整理购买的商品

D.如果结账队伍很长，向顾客表示歉意，并告知需要等待的时长

A.退货重拍

B.问好颜色自己更改

C.转接售后更改

A.拍错了，不想要了

B.7天无理由退换货

C.经协商一致退款

D.退运费

E.收到假货、发票问题、未按约定时间发货、缺货、商品质量问题

A.A.顾客付款到支付宝

B.B.顾客确认收货

C.C.顾客拍下商品

D.D.卖家已经发货