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[单选题]

顾客购买商品已经发货,顾客表示自己不需要了,要求取消订单,客服应()

A.告知用户拒收商品后申请退款

B.首先挽留用户,如用户仍然要求取消,引导用户拒收商品后申请退款

C.告知用户商品已发货,无法退款

答案
B、首先挽留用户,如用户仍然要求取消,引导用户拒收商品后申请退款
更多“顾客购买商品已经发货,顾客表示自己不需要了,要求取消订单,客服应()”相关的问题

第1题

客户购买的商品已经发货了但是还未收到货物,提出不想要了,以下说法错误的是()

A.顾客说不想要了,我们先挽留,挽留不了的转查件

B.引导顾客申请退款,告知我们会拦截快递

C.劝说客户收下,已经发货的不支持退款

D.告知客户收到货之后联系我们在线客服进行7天无理由退货

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第2题

客户购买的商品已经发货了但是还未收到货物,提出不想要了,以下说法错误的是()

A.顾客说不想要了,挽留客户订单,客户坚持不需要,则告知客户拒收

B.引导顾客申请退款,告知我们会尽力拦截快递

C.劝说客户收下,双十一商品优惠力度大,并告知已经发货的不支持退款

D.告知客户收到货之后再联系我们在线客服进行7天无理由退货退款

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第3题

顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货,已经延迟了半个月没有配送,之前有物流人员跟顾客联系,告知是商品无货,如何处理()

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货,如果商品无货,可建议顾客退货,我司客服可根据知识库理赔标准,给其协调理赔

B.告知顾客商品无货,建议顾客等待

C.告知顾客商品无货,建议顾客退货,顾客不认可,客服人员直接帮其制退,并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买

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第4题

顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货,已经延迟了半个月没有配送,之前有物流人员跟顾客联系,告知是商品无货,如何处理()

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货,如果商品无货,可建议顾客退货,我司客服可根据知识库理赔标准,给其协调理赔

B.告知顾客商品无货,建议顾客等待

C.告知顾客商品无货,建议顾客退货,顾客不认可,客服人员直接帮其制退,并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买

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第5题

顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货,已经延迟了半个月没有配送,之前有物流人员跟顾客联系,告知是商品无货,如何处理()

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货,如果商品无货,可建议顾客退货,我司客服可根据知识库理赔标准,给其协调理赔

B.告知顾客商品无货,建议顾客等待

C.告知顾客商品无货,建议顾客退货,顾客不认可,客服人员直接帮其制退,并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买

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第6题

以下哪一种行为最不可能让顾客留下正面的最终印象()

A.态度仓促,表示自己还有顾客,让顾客自己排队等候付款

B.处理结账商品时对顾客表示尊重

C.协助收银员帮顾客整理购买的商品

D.如果结账队伍很长,向顾客表示歉意,并告知需要等待的时长

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第7题

顾客购买的商品缺货时,导购及时联系顾客,与顾客沟通发货时间或者经顾客同意后,可取消订单()
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第8题

顾客购买商品时颜色选错了未发货的情况时怎么办?()

A.退货重拍

B.问好颜色自己更改

C.转接售后更改

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第9题

价值可以定义为顾客从购买的商品中所获得的全部利益。一旦顾客理解了价值,价格就变得不太重要了()
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第10题

当顾客申请退款,与顾客沟通时,一定不要让顾客选择的原因是()

A.拍错了,不想要了

B.7天无理由退换货

C.经协商一致退款

D.退运费

E.收到假货、发票问题、未按约定时间发货、缺货、商品质量问题

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第11题

商品交易的哪个时间节点叫成交时间()

A.A.顾客付款到支付宝

B.B.顾客确认收货

C.C.顾客拍下商品

D.D.卖家已经发货

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