“客户关系管理”顾名思义就是对客户情感、投诉过程管理，不承担除此之外的其它工作内容（）

在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。()

A.客户关系管理

B.客户投诉处理方法

C.客户投诉处理技巧

D.客户成员管理

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()

A.对企业的品牌产生情感

B.重复购买

C.即便对产品不满意，也不向企业投诉

D.向身边的朋友推荐企业产品

客户关系管理(CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。()

A.客户关系管理

B.客户关怀管理

C.客户投诉管理

D.客户惊喜管理

A.如何管理客户满意

B.如何管理客户忠诚

C.如何管理客户抱怨

D.如何恢复客户关系

A.客户态度管理

B.客户数据管理

C.客户关系管理

D.客户投诉管理

A.对企业的品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.即便遇到产品不满意，也不投诉

D.有向身边的朋友推荐企业的产品