商品不合适，顾客咨询换货或退货时，员工回复：“你买的时候怎么不挑好，不看清楚”“不能退换货，退货太麻烦了不给退”，或者忙于其他事情拖延回复（）

A.停止退货

B.先退货，再让顾客补齐原购物小票或发票

C.只对金额小于5元的商品进行退货

D.拒绝退货，但可换货

A.快递无法到达

B.质量问题

C.对商品不满时

D.缺货或无货

A.换货条件

B.退货需求

C.退换货承诺

D.退款退货要求

A.为了让顾客满意立刻给顾客进行退货处理

B.告诉人川商品都没有问题不予退货

C.由顾客出示销售凭据并检验该商品是否存在质量问题

D.无条件给顾客换货

A、换货

B、反应

C、处理

D、反馈

A.顾客要求退换货时，收银员先例行检查小票和货品是否符合退换货条件

B.收银员可以直接告知顾客退还与否，进行退换货操作，无需通知当班负责人

C.退换货操作必须与顾客当场操作并录入系统，不得以任何理由先行退款或换货，事后进行补录系统

D.顾客要求退货时，首先咨询顾客退货原因，优先建议顾客换货，在建议无效后可以接受退货

A.退货

B.退货、换货

C.退货、换货、维修

D.换货或维修

A.换货条件

B.退货需求

C.退货注意事项

D.退款退货需求

A.售后退货/换货信息登记表

B.售后退货/换货申请表

C.售后退货/换货确认单

D.售后退货/换货处理单