第5题
A.可以进入订单详情页尝试修改
B.不支持修改或无法选择想要的配送时间,建议后续分配配送员后与其协商下
C.建议客户找人代收
D.直接告知客户不支持修改
第7题
A.引导客户自助修改地址
B.预售订单可尝试给客户修改
C.客户自助修改方法有4个入口
D.客户要求修改地址,可以先引导客户自助修改地址,客户自助修改失败婉拒引导客户重拍
第9题
A.后台--已卖出宝贝--交易快照
B.告知客户时间太久无法提供
C.让客户在全部订单里自己找
D.后台--已卖出宝贝--订单详情
第10题
A.告知客户店铺不支持修改地址,建议客户退款重拍
B.告知客户店铺不支持修改地址,建议客户通过订单查看订单是否有修改选项,如有修改选项可以直接进行修改
C.直接答应客户可以修改,让客户提供正确地址,复制发给组长修改
第11题
A.客户自行取消订单,但是又需要商品,请配送驳回退款申请的
B.客户误购(不想要商品)取消订单,请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的
C.客户预留的电话或者地址错误,要求更改订单收货信息的
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