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[判断题]

客户想要修改产品规格,可以给客户在订单上备注()

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第1题

客户想要修改产品规格,可以给客户在订单上备注()
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第2题

客户想要修改产品地址,可以给客户在订单上备注()
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第3题

客户想要修改订单,可以联系门店进行修改()
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第4题

在根据订单信息生成托运单之前,调度员需要对客户订单做哪些确认工作()

A.审核订单是否有错

B.修改有错的订单

C.对客户书面要求修改的订单进行修改

D.订单发回给客户再次确认

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第5题

客户咨询是否可以提前配送,正确的说法是()。

A.可以进入订单详情页尝试修改

B.不支持修改或无法选择想要的配送时间,建议后续分配配送员后与其协商下

C.建议客户找人代收

D.直接告知客户不支持修改

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第6题

订单信息修改工单,可以实现哪些功能()

A.修改客户收货手机号

B.修改客户收货时间

C.修改客户收货地址

D.帮客户取消订单

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第7题

以下选项中关于“未发货改地址”说法正确的有()

A.引导客户自助修改地址

B.预售订单可尝试给客户修改

C.客户自助修改方法有4个入口

D.客户要求修改地址,可以先引导客户自助修改地址,客户自助修改失败婉拒引导客户重拍

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第8题

客户来电要求修改订单,下列说法正确是()

A.可以修改

B.无法修改

C.订单状态在暂停之前可以尝试修改,如修改不成功建议取消订单重新下单

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第9题

客户想要看下当时购买的价格和页面有没有显示送赠品,但是订单时间太长了,我们怎么给客户提供证据()

A.后台--已卖出宝贝--交易快照

B.告知客户时间太久无法提供

C.让客户在全部订单里自己找

D.后台--已卖出宝贝--订单详情

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第10题

客户下单后立减联系客服修改地址,还未发货,客户应该怎么做()

A.告知客户店铺不支持修改地址,建议客户退款重拍

B.告知客户店铺不支持修改地址,建议客户通过订单查看订单是否有修改选项,如有修改选项可以直接进行修改

C.直接答应客户可以修改,让客户提供正确地址,复制发给组长修改

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第11题

以下哪种场景工单发起可以选择08类拦截取消/修改订单催促/打印电子发票()

A.客户自行取消订单,但是又需要商品,请配送驳回退款申请的

B.客户误购(不想要商品)取消订单,请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的

C.客户预留的电话或者地址错误,要求更改订单收货信息的

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