对于顾客以“外地人”为理由拒绝时，我们可以挂断电话，默认他不会再来选购（）

A.立即挂断电话

B.礼貌道歉并挂断电话

C.不相信客户真的很忙，继续沟通

D.客户经理遇到这类拒绝时要礼貌道歉并约定下次的谈话时间

对于一些国家成功的医疗改革, “国情”是我们拒绝借鉴的合理理由。()

顾客打错电话时，应直接挂断。()

A.有明确的拒绝理由

B.因为忙碌

C.不记得什么理由，好像是凭直觉

D.没有明确的理由，随便找个理由拒绝

A.适当

B.最大限度地

C.不一定

D.可以

对于骚扰电话，应严正、坚决地挂断，就是对打电话者最好的教育。()

A.积极邀约、引导顾客到店

B.在确认顾客的咨询时要保持微笑

C.挂断电话后要确保跟进内容的落实

D.要与顾客确认是否可以主动与其联系

A.主叫先挂断电话

B.被叫先挂断电话

C.销售人员先挂断电话

D.顾客先挂断电话

A.任何菜品不合口味，可退可换，就是无障碍退菜服务

B.我们主动为顾客退的菜，顾客主动提出要退的菜，就是无障碍退菜服务

C.当菜品出现异物、口味、原材料腐败等重大事件时，客人提出退菜，立马无任何理由退菜

D.当菜品不合味、有异物时，或者我们给顾客点多时，我们立马为顾客无任何理由退菜

A.挂断

B.三方通话

C.保持

D.拨打电话