A.口服抗生素
B.暂停辅食
C.继续喂母乳
D.加强臀部护理
E.给予刚补液盐
第1题
A.当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
B.当您需要向客户传达信息时
C.当客户与您联络而非您与客户联络时
D.当您需要从客户那里获得信息时
第3题
A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”
B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?
第5题
A.业务台席人员应起立.目视客户;
B.主动点头微笑示意
C.待客户走近台席时.应主动问候客户:“您好,您请坐。请问有什么可以帮到您?”
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