如遇顾客/媒体来电表示我司销售的商品：夸大宣传功效/宣传（商品与页面）不符/是三无产品/存在食品安全问题/商标侵权/是召回类商品应如何处理（）

A.解释安抚告知顾客我司有自营厂送订单

B.让顾客自己查看页面购买详情我司销售供应商发货

C.解释安抚让顾客退货

D.直接下任务单到后台

A.以顾客满意为中心，诚信销售，不夸大商品功效

B.诚信销售，夸大商品功效，提高销售

C.以服务为顾客满意为中心，销售商品为辅

D.以人员营销、品牌宣传为主导，过度推销

A.告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额

B.顾客提供了商品的照片，我司客服核实属实，顾客不认可赔偿15个的价格，我司可以全额补偿

C.告知顾客最高补偿其商品金额的10%

D.告知顾客已销单完成，我司已有签收面单，我司不给理赔

A.建议顾客去天猫和京东购买

B.详细向顾客介绍我司销售的优惠、售后保障等优质的服务

C.建议顾客等过了双十一再买

D.嘲讽顾客有钱任性

A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）

B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围

C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道

D.【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的

A.我司有专门的公共事务部门对口媒体朋友，我们客服代表不接受任何媒体的采访，我先记录下您的相关信息（姓名、联系方式、媒体名称等信息），后续会有专人跟您联系，诚挚感谢您的支持

B.我司有专门的公共事务部门对口媒体朋友，我们客服代表不接受任何媒体的采访，诚挚感谢您的支持

C.非常感谢您对我司的关注，对于您需要采访的问题，我会与相关人员核实后回复您，请问本机号码可以联系您吗

D.非常感谢您对我司的关注，为了给您一个负责的答复，我们会详细了解情况后由专人与您联系，请问来电号码XXXXXXX能联系到您吗

A.销售态度不好

B.辱骂客户

C.言语不当

A.商品的品质

B.服务的质量

C.商品的价格

D.顾客的满意度