A.顾客下单选择门店自提
B.顾客联系门店预约
C.商品配送至门店
D.门店为顾客进行商品配送
第1题
A.解释安抚告知顾客我司有自营厂送订单
B.让顾客自己查看页面购买详情我司销售供应商发货
C.解释安抚让顾客退货
D.直接下任务单到后台
第3题
A.告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额
B.顾客提供了商品的照片,我司客服核实属实,顾客不认可赔偿15个的价格,我司可以全额补偿
C.告知顾客最高补偿其商品金额的10%
D.告知顾客已销单完成,我司已有签收面单,我司不给理赔
第4题
A.正常告知顾客我司无法跨市安装,建议顾客自己安装
B.建议顾客自己联系厂家预约安装
C.处理人员帮顾客新建安装单到顾客所在的城市
第10题
A.已超价保周期,无法补差
B.顾客为10渠道购买,只可与易购正价对比补差,故不符合补差规则
C.符合价保规则,可正常给顾客申请易购券
D.价保周期是购买自营商品收货前(限已支付)及售后次日起7天内
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