“我昨天电话预约了今天给我送彩电，但是现在已经18：00了，你们到底什么时候送到”此时客服查询系统显示有当天送货的师傅电话，三方通话电话关机，身为客服的你该如何操作（）

A.提供送货师傅电话

B.联系物流派工咨询送货时间

C.建议耐心等待

D.直接修改其他送货时间

A.提供送货师傅电话建议自联

B.联系物流派工咨询送货时间

C.建议耐心等待

D.直接修改其他送货时间

A.提供师傅电话，让其联系师傅核实

B.告知客户原预约时间为今天，今天可以为您送到，建议耐心等待

C.联系物流核实原因及商品情况，协调当天送货，任务单跟进

A.我今天休息，没空！直接挂断电话

B.等我上班了再去收吧

C.今天不是我收件，能不能别给我打电话

D.不好意思，我今天家里有点事，调休了，某某收派员今天给我替班，我马上让他给您回个电话

A.阿姨，今天到场的客户太多了，我现在需要协助发放礼品，实在是走不开，今天不能亲自送您，您路上慢点，上电梯不要着急，到家给我说一声啊

B.阿姨，今天就不送你了，你回家慢点啊，再见

C.阿姨，待会儿公司有安排就不送你了，路上慢点，到家给我说一声

听力原文：不好意思，您昨天给我打电话时我正在开车，没法接，回家又忘了回电话。

问：说话人主要想表达什么意思？

(15)

A．怎样去他家

B．昨天回家很晚

C．为什么没接电话

D．今天准备开车回家

A.今天不是我收件，能不能被给我打电话

B.不好意思，今天家里有事，调休了，某某收派员今天给我替班，我马上让他给您回电

C.我今天休息，没空！直接挂断电话

D.等我上班了再去收吧

E.直接不接电话

听力原文：女：小李要结婚了，你送他什么礼物啊？

男：我朋友上次给我的包很不错，我昨天又去买了一个。

问：男的给小李的包是从哪儿来的？

(23)

A．朋友送的

B．女的给的

C．自己买的

A.昨天的新闻今天报

B.今天的新闻今天报

C.现在的新闻现在报

D.本周新闻集中报