工单登记不规范包含哪些（）

A.投诉人

B.接件不及时

C.责任网点

A.投诉号码

B.投诉现象

C.客户要求

D.联系电话

A.内部协助

B.重复投诉

C.升级

A.内部协作

B.重复投诉

C.处理

D.关闭

A.运单号准确无误

B.货物基本情况描述

C.问题描述

D.被投诉方联系电话

A.投诉工单＞＞服务质量＞＞业务提供（办理）不规范/不便捷＞＞协议争议＞＞单方面变更协议

B.投诉工单＞＞服务质量＞＞人员服务问题＞＞服务态度问题

C.投诉工单＞＞服务质量＞＞人员服务问题＞＞服务规范性问题

D.录入谷歌系统进行受理

A.销售类工单

B.服务类工单

C.咨询类工单

D.备件类工单

A.未到派件网点催件

B.已到派件网点催件

C.中转延误

D.件数不符

A.查询是否有在途工单

B.有在途工单——安抚→安抚无效→值班长- 立即电话通知投诉部班长

C.无在途投诉工单——安抚→安抚无效→值班长安抚→ 记录投诉工单（工单注明：有越级倾向）

D.直接为用户登记投诉处理

E.客服代表派发投诉单后打电话直接通知投诉部班长处理

A.投诉号码

B.投诉现象

C.客户争议的时间范围

D.客户要求