A.向服务经理申请给予相应折扣
B.委婉向客户说明,是自己的错,并且回复正确的价格
C.待维修完成后,请求配件专员作证,委婉向客户说明,并且回复正确的价格
D.自己掏20元给客户垫上
第1题
A.向服务经理承认错误,请示服务经理给予相应的折扣
B. 委婉的向客户表明,是自己的错误,并且恢复正确价格
C. 待维修后,请求配件专员作证,委婉的向客户说明,并且恢复正确价格
D. 委婉的向客户说明,由于做相关的检查,需多收取20元工时费
E. 自己掏20元给客户垫上,任栽
第2题
A.向服务经理承认错误,请示服务经理给予相应的折扣
B.委婉的想客户表明,是自己的错误,并且恢复正确价格
C.待维修后,请求配件专员作证,委婉的向客户说明,并且恢复正确价格
D.委婉的向客户说明,由于做相关的检查,需多收20元工时费
第3题
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
第4题
A、服务顾问要把价格熟记于心,快速向客户报出
B、服务顾问只要把工时价格背诵下来,配件价格可以在系统中查寻或询问配件库房
C、每个服务顾问要有相同报价表
D、对于价格的变更,服务顾问要及时向服务经理请示
E、服务顾问开出维修工单后,价格不得更改
第5题
A.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并提前告知客户
B. 服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并把其中一联给维修技师,让其确认
C. 结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D. 更改或增加维修项目,要把价格和完工时间一并更改,并让客户确认签字
E. 交车时间应滞后于完工时间
第6题
A.A.服务顾问要更改工时价格,配件价格和总价格
B.B.服务顾问要更改预计交车时间
C.C.服务顾问要征得客户同意签字
D.D.配件库人员要和技师确认配件供应情况
E.E.服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
第7题
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
第8题
A.服务顾问要更改工时价格,配件价格和总价格
B. 服务顾问要更改预计交车时间
C. 服务顾问要征得客户同意签字
D. 配件库人员要和技师确认配件供应情况
E. 服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
第9题
A.A.在系统中增加维修项目
B.B.在维修工单上填写维修项目
C.C.通知配件库房做零件准备
D.D.与承修技师确认维修时间和价格更改
E.E.征得客户同意,并且在维修工单上签字
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