以下关于服务承诺或服务指引的话术，表述错误的是（）

A.承诺提供续借（再贷）服务

B.承诺不联系家人、单位等第三方

C.恢复征信记录

D.承诺宽限三天

E.承诺费用减免或特殊结清

A.对客户承诺公司制度外的礼品派发

B.过度夸大推广效果（以销售过度承诺引起客户兴趣的行为）

C.承诺实际服务能力的话术

D.承诺上线后运营人员及广告设计时间/频次

A.在咨询业务内容较多较复杂时，且客服代表已重复指引多次的，如客户仍继续询问同一问题，客服代表可适当使用“您这个问题我刚刚已经重复给您听了”等类似表述。

B.客服代表请客户提供信息时，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡号给我吗”

C.通话过程中没听懂客户的话时，客服代表可以使用“很抱歉，请问您的意思是……吗？”或“很报歉，我没能理解您的意思，请您能再重复一遍吗？”等类似表述。

D.客户来电要求开通短信消息服务，但听到需收费时就一直犹豫不决，座席可询问客户“那您还需要办理吗”以快速确定客户意向，缩短话务时长

A.XX老师是牛津大学毕业的,后面的课都可以安排XX老师代课

B.一对一是VIP服务，所以课程可以根据您的需求随时调整

C.班主任老师可以全天陪同学生学习，直到所有作业全部完成

D.任课老师可以随时给学生课后答疑

E.经过这些课程，学生成绩一定可以有所提升

A.主播对商品或服务的描述与卖家商品所展示信息要素不一致的

B.主播售卖含有其他商标注册信息元素的商品且未获得授权的

C.对商品或服务的描术与买家收的商品或接受的服务不相符的

D.信息层面判断夸大，过度或虚假承诺商品效果及程度

A.维修完成后，维修单位知会城市公司维修工程师，维修工程师组织物业部、维修单位内部验收

B.明确指引、杜绝胡乱承诺

C.狠抓服务、避免冷漠

D.诚信展示清晰

A.企业在其通过向客户转让已承诺的商品或服务来履行义务时(或履约过程中)确认收入

B.资产转让发生于客户获得对资产控制时

C.控制是指客户具有主导使用商品或服务的能力，从中获取利益，并阻止其他企业使用商品或服务并获得利益

D.以上均对

A.你看看，我走了，拜拜

B.先生/女士维修好了，请您验收，哪里有问题我及时处理

C.辛苦您稍后在APP/微信上为本次服务进行评价