客户来电反映宽带电视不能正常使用，要求尽快安排维修师傅，请提交工单（）

A.家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→

B.家庭业务→网络质量→其他→售后服务→其他

C.家庭业务→服务触点→其他→

D.无需派单，直接转接宽带专席

A.首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确

B.若正确，看客户宽带账号是否正常

C.若客户状态为可用，为客户重置宽带密码

D.如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理

A.客户要求新装宽带

B.客户来电要求续约宽带

C.客户来电要求续约电视盒子

D.老地址客户来电要求加装电视盒子

A.客户要求新装宽带

B.客户来电要求续约宽带

C.客户来电要求续约电视盒子

D.老地址客户来电要求加装电视盒子

A.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信→其他

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意

C.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量

A.家庭宽带营销专席

B.员工通过一键催装处理或者是提交工单处理

C.家庭宽带故障专席

D.预处理首页面—点选客户要求改约的时间即可

A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→家庭宽带→功能使用→所有网页速度慢→全局流转

B.家庭业务→网络质量→家庭宽带→家庭宽带→功能使用→部分网页打不开→全局流转

C.家庭业务→基础服务→家庭宽带→家庭宽带→功能使用→所有网页速度慢→全局流转

A.预处理派单

B.按处理结果解释

C.转接宽带专席

D.受理请求派单