A.改资费注意客户是否有家庭网、宽带保底,如有则需有客户说明
B.人工台可单独取消4G自选套餐内语音或流量模组,办理前需主动告知:语音或流量模组取消后,后期无法再次添加,如客户确认后方可办理
C.现变更畅享套餐时需将客户除资费本身外的所有流量均手动取消,包括(和校园赠送流量,流量安心包、ETC主号赠送流量)等所有流量,请务必与客户说明改资费需取消
D.查看客户是否已开通流量套餐,并询问客户是否需要取消,同时需告知客户取消后本月剩余流量将不结转,如需取消按照规范为客户取消
E.为客户成功变更资费后,需向客户说明,原资费中未使用完的流量不结转至次月
第7题
A.对
B.错
第8题
A.已转型移动大流量套餐(含当月)的客户可通过热线办理宽带报装
B.如客户转型前已经办理融合宽带业务,需到营业厅将融合宽带改成大流量套餐宽带资费才能享受宽带优惠
C.移动大流量套餐全部档次所含流量均为国内流量、限速不限量,如客户要求资费转型时,需提醒客户将原有流量优惠包一并取消
D.如客户要求将移动大流量套餐转型为其他资费时,请注意提醒客户转出后宽带按标准资费进行计费,建议其到营业厅办理宽带资费变更
第10题
A.当月相同资费之间不能再次变更;例如:客户通过短信方式变更为38元巨无霸资费,当月不能再通过人工台变更38元巨无霸
B.无法变更为原资费。例:客户由原资费38元巨无霸变更为58元巨无霸,当月无法再改回38元巨无霸
C.由于目前系统不稳定,可能出现同时生效两个资费情况,更改资费后务必返查确认
D.如果客户当月已有变更资费记录,再次要求升档需要提单办理的,务必在工单中明确注明多次变更字样
E.多次变更资费是否升档,与当月使用资费进行比较判断
第11题
A.当月变更资费后可以在当月变更回原来资费
B.当月变更资费后无法在当月改回原资费
C.当月变更资费后需要在次月资费生效后改回原资费,前提是原资费为现行资费
D.用户变更资费后当月和次月都不允许改回原资费
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