顾客用非购买账号来咨询订单相关信息时，我们客服可以拒绝提供服务，并让其通过购买账号咨询，否则属于（）

A.告知顾客让其用购买的账号联系我们在线客服

B.直接帮顾客修改

C.不搭理顾客

A.杜蕾斯官方旗舰店不可以拒绝客户开发票的需求,弱违背店铺扣6分

B.如没有购买记录的账号发你ID来联系，让您提供下所购买订单的相关信息,切记不要提供，让客户用购实账号来咨询

C.店铺支持信用卡付款，店铺支持货到付款

D.不能主动引导客户到第三方平台购买，不要发对应平台外的其他链接引

A.会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知

B.工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员

C.碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况

A.建议联系相关客服

B.给用户步骤自查

C.先告知步骤，如用户查询不到信息，再建议咨询对应客服

A.可以直接告知用户是他帮别人代付的，可能是用户忘记了

B.让用户提供扣款的涉及到的订单（账单中有展示订单编号）帮助核实订单是否是本账号下单，非本账号下单的需要询问用户当时操作的情况是否扫码或者点击陌生链接

C.用户提供的订单编号在非用户账号下的订单场景下，我们需要谨用道歉话术，也不可以直接告知用户订单的相关信息

A.告知消费者购买人的物流信息，这个并不是什么保密的信息

B.告知消费者的信息，因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

C.拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D.拒绝告知消费者物流信息，但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

B．让顾客联系在线客服

C．先向顾客表示歉意，安抚顾客情绪，并让顾客把订单信息提供一下，建议顾客耐心，然后找当地物流负责人协助安排送货，同时记录任务单，交由后台同事跟进到顾客问题解决

D．直接下任务，建议顾客耐心等待回复

A.相信顾客，并跟顾客核对地址信息，防止出错

B.让顾客使用购买的账号联系核对

C.不回复顾客，肯定是骗子

D.以上都是对的

A.告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

B.告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息

C.拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D.拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

A.告知消费者的信息，因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

B.告知消费者购买人的物流信息，这个并不是什么保密的信息

C.拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登陆购买ID的旺旺来咨询

D.拒绝告知消费者物流信息，但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

A.顾客下单信息属于高度隐私，客服切忌泄露顾客姓名、手机号、收货地址等

B.顾客的会员名不属于隐私项，问题不大

C.客服不能利用工作便利，暗中收集客户信息进行贩卖，从中获利

D.刘先生提供了他老婆的订单号，让客服米米进行查询，米米回复：请用下单账号来进行咨询