展厅内部客户休息区应设置（）

A.4

B. 5

C. 6

D. 3

A.店门

B.店外

C.展厅

D.客休区

E.售后办公区

A.客户休息区

B.销售展厅

C.售后展厅

D.维修接待区

A.休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内

B.休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内

C.休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内

D.休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内

A.接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物

B.展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右

C.桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理

D.客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片

A.客户休息区应保持明亮、整洁、空气清新、无噪音，需有绿化布置，并随时整理、清扫，保持清洁

B.客户休息区所有物品应放在指定位置，与整体协调统一，不随意挪动

C.在客户等待维修车辆期间，提供1种以上免费饮料及茶水

D.客户休息区应配备冷/暖设备并确保使用状态良好

A.3

B.4

C.5

D.6

B．2.专属SA主动陪同高端车客户去VIP客休专区休息

C．3.高端车客户首次回店保养时，由专属SA建立高端车专属管家服务微信群，MSA、专属SA、客服专员、维修技师、续保专员等入群提供一对一专属服务（保养提醒、用车关怀、疑问解答等）

D．4.针对首次回店保养客户，SA应主动引导客户参观售后区域（前台、车间、备件库、洗车区、交车区、客休区），重点讲解专营店提供的售后服务内容（如保养、维修、钣喷、续保、理赔、救援等），现场展示专营店的维修技术及服务能力（如展示纯真备件、保养操作、专业工具/设备、客休区设施等）

E．5.如客户离店，则为其提供交通协助服务