A.生鲜类商品的售后时间为24H内,优先退货赔付
B.非生鲜类商品支持7天无理由退货,不影响二次销售的情况下可退
C.鸡蛋类商品需当面与商户验货,已经签收不在处理售后
D.超出售后时效的商品质量问题可以每个月为商户特殊处理两次
第2题
A.商家发起售后单,一旦提交后自动审核通过并处理为退款
B.同一商品,商家发起售后,该售后单未完结情况下,无法再次对该商品发起售后
C.商家可以发起客户原因的售后单
D.商家发起售后的时间为订单完成48小时之内
第3题
A.退货周期内,售后取消后,若还需要重新发起售后,可再次通过APP端发起
B.京东商品售后换货,一般会由京东快递员上门取件
C.vivo、oppo商品退货时效为 7天退、15天换货
D.售后状态为售后待审核,用户可通过分期乐APP取消售后申请
第5题
A.快递至售后经鉴定轻缺陷或者销损严重无法维修的直接退回
B.对于销损可维修的售后维修部可以免费帮助维修
C.影响二次销售的疵点属于严重缺陷,可退售后处理,不影响二次销售的轻微疵点可继续在门店销售
D.对于判定原残不可维修的做退单处理,退单处理商品不对零售公司进行库存考核
第7题
A.级
B.级
C.级
第8题
A.手机、手表、大家电、钻石、卡券、生鲜、及时令性等特殊商品
B.价值超过500元 的高价值商品
C.同一退货包裹,退货商品数量大于1的订单
D.超售后时效签收后15天
第9题
A.退货/换货/维修处理周期:自商家收到商品之日起7天内给出处理进度或结果
B.拒收:拒收商品并发起售后后7-15个工作日内关单
C.申请售后后,商家会在3个工作日内对用户的售后申请进行审核
D.用户超7天未填写回寄信息,售后单自动取消,系统标记并记录已取消状态的售后单
第10题
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
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