回访用户时，用户同时对服务态度和服务技能不满意，此时不满意原因是（）

A.服务态度差

B.未按履约时间上门

C.频繁骚扰给客户带来不好感知D

A.寻找有个性的对象

B.寻找恰当的时间

C.速战速决的态度

D.寻找爱提要求的用户

A.用户拒访、无法接通、电话无人接听的，除投诉工单外，其他类型的工单可直接销单

B.回访用户时，优先回访用户的联系电话，如出现联系电话无人接听现象，需对工单上用户所有的联系方式进行一一确认，进行最终回访

C.回访用户电话接通时，要求客服代表首先需要称呼用户的全名，例如：请问您是黄小芳的家人吗

D.回访工单时，同一用户关联到的工单，客服需一并销单，避免重复回访用户，如用户有投诉、建议单则优先回访投诉、建议，直接销故障报修单

A.用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题

B.寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的

C.对用户提出意见建议，及时做好记录

D.针对用户现状，提供个性化服务

A.-首次回访，了解客户所办理的业务内容

B.-外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可

C.-入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和

D.-入网第三个月，对用户进行套餐理财

A.对用户访问信息系统和服务的授权的管理

B.对用户予以注册时须同时考虑与访问控制策略的一致性

C.当ID资源充裕时可允许用户使用多个ID

D.用户在组织内变换工作岗位时须重新评审其所用ID的访问权

A.所有类型的用户均可以使用电话回访

B.电话回访可以提高用户的忠诚度

C.电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视

D.电话回访便于收集用户意见建议

A.对用户访问信息系统和服务的授权的管理

B.对用户予以注册时须同时考虑与访问控制策略的一致性

C.当ID资源充实时允许用户使用多个ID

D.用户在组织内变换工作岗位时不必重新评审其所用ID的访问权

A.对用户访问信息系统和服务的授权的管理

B.对用户予以注册时须同时考虑与访问控制策略的一致性

C.当I（D）资源充裕时可允许用户使用多个I（D）

D.用户在组织内变换工作岗位吋不必重新评审其所用I（D）的访问权