更多“客户需求超出公司服务范围的，客服代表应如何处理（）”相关的问题
第1题
需求较多或较为复杂的情况，坐席选择性回复（包括超出客服服务范围或无理的需求），判定橙色投诉（）
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第2题
95598客服代表包括：（）、（），并应根据客户需求设置民族语言客服代表。
A.普通话客服代表
B.英语客服代表
C.法语客服代表
D.日语客服代表
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第3题
当客户咨询的问题超出114服务范围，建议客户与所属客服联系处理，若客户继续重复询问，再次解释后可直接挂机（）
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第4题
呼出时客服代表应通过（），挖掘客户需求，并正确判断客户的需求
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第5题
客服代表基本行为准则是中国联通以满足()为出发点。
A.客户的需求
B.员工个人的需求
C.公司的需求
D.业务发展的需求
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第6题
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
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第7题
客户需求超出公司服务项目范围外的（）同意后方可实施
A.客服主管
B.服务中心经理
C.片区总监
D.品质管理部
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第8题
《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在24小时内与客户确认（）
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第9题
在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）
A.每客户使用自助业务为自己服务
B. 客服减少服务范围
C. 公司产品质量滑坡
D. 公司采取积极及时的故障排除措施
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第10题
《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：电子渠道应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在（）内与客户确认
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第11题
对零散货物快运上门服务需求，货运客服人员应提前联系客户，确定上门时间等事宜，由（）上门查验货物、检斤称重、填写运单、收费制票，完成承运
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