客户进线催促发货，经查看缺货，如何处理（）

A.未发货：告知客户预计到达时间，安抚耐心等待

B.已发货未到营业部：告知客户日前物流信息，建议客户耐心等待

C.已到营业部：告知客户中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

A.忽悠客户帮她催促

B.登记班牛直接不理

C.查看一下是否已发出，如果已发出核实物流情况告知客户；若未发出，登记班牛催促售后核实处理

A.24小时

B.48小时

C.3个工作日

A.核实进线人身份，确认运单已揽收成功或取消发货，告知进线人最终结果，进线人接受，电话关单

B.核实进线人身份,催促取件站点，告知预计取件时间关单

C.跟进至运单完成

A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。

B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。

C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。

D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。

E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。

A.查看商品晚于承诺发货时间仍未发货，可以判决仅退款

B.直接电联商家取消订单，商家不同意则告知商家时效内上传发货单号（逾期退款），且说明若后续消费者拒签，不需要承担拒签费用

C.可以电联商家催促发货处理

A.直接群里催发货

B.先查看原订单是否寄回已验收

C.如果原订单单寄回已验收，这个时候发换货订单再群里催发货

D.如果原订单不是寄回已验收，这个时候应查看原订单的寄回单号是否签收超过48小时 ，是的话，群里发原订单催促验收

E.如果查到原订单的寄回单号未签收超过48小时 告知客户耐心等待 发验收话术

A.告知客户电子产品会在24h内由顺丰发出

B.联系厂商，询问发货情况，给客户回电说明发货情况

C.我不知道啊，我哪知道

D.告知用户不用着急，这边帮您联系厂商，立即为您安排发货

A.大宝系统选择缺货（扣单）出库

B.通知客服外呼客户取消订单或推迟发货日期

C.不管，等有货了再发

A.先查看知识库/企微是否有业务宣导

B.优先安抚解释，建工单，回复时效24小时

C.不建工单，告诉客户耐心等待

D.升级组长或者专家处理