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[单选题]

当顾客提问时,没有听清顾客的问话,用语最恰当的是()

A.师傅你再说一遍吧

B.再说一遍,我没有听清楚

C.对不起,我没听清,请重复一遍好吗

D.您讲的什么啊,我都没有听清楚

答案
C、对不起,我没听清,请重复一遍好吗
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第1题

当顾客提问时,没有听清顾客的问话,用语最恰当的是()。

A.师傅你再说一遍

B.再说一遍,我没有听清楚

C.对不起,我没听清,请重复一遍好吗

D.您讲的什么啊,我就没有听清楚

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第2题

以下哪些行为是应避免的()

A.呈递产品时使用单手呈递

B.没有礼貌的与顾客对视

C.回应顾客时没有配合礼貌用语

D.与顾客抢道,不礼让顾客

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第3题

以下哪些行为是我们需要避免的()

A.呈递产品时使用单手

B.没有礼貌与顾客对视

C.回应顾客时没有配合礼貌用语

D.与顾客抢道,不礼让顾客

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第4题

营业员要有礼貌地向顾客道别,要求语言()。

A.亲切自然

B.用语简洁

C.用语恰当

D.使顾客满意

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第5题

当顾客进店时,主动打招呼用语错误的是()

A.您好,欢迎光临

B.随意挑选,有需要随时叫我

C.招呼用语不限

D.顾客上午过来,跟顾客说,下午好,欢迎光临

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第6题

在防疫期间,当顾客人数()员工人数时,以规范用语,劝导顾客耐心等待

A.大于

B.等于

C.小于

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第7题

加油前如未听清顾客答复,或有疑虑,须再次询问时应先对顾客说(),继续询问,到确定为止

A.没听清

B.说什么

C.对不起

D.大声点

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第8题

问话要回答说的是顾客问话时微笑解答,不清楚时微笑致歉,并询问上级领导()
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第9题

以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是()

A.加油站环境卫生

B. 重视分别接待

C. 恰当使用营业用语

D. 平等对待所有顾客

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第10题

顾客离开时要有()用语。
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第11题

在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话,用语最恰当的是()。

A.A.强制打断

B.B.对不起,我可以打断一下吗

C.C.请您先听我说好吗

D.D.您稍等,请先听我讲

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