A.亲切自然
B.用语简洁
C.用语恰当
D.使顾客满意
第4题
A.当结束购买后,要点头目送,礼貌告别!
B.当顾客购物结束,营业员要点头目送,礼貌道别:“欢迎您再来”
C.要作好临近下班时间的告别服务
D.良好的服务必须有始有终
第5题
A.立即向领导汇报
B.不再理睬顾客
C.对顾客进行适当的批评教育
D.坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
第10题
A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务
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