以下哪项不属于投诉处理的步骤（）

A.安抚客户情绪，询问客户投诉原因及诉求

B.受理客户投诉，通知业务运营部跟进处理

C.一个工作日内投诉处理人员需联系客户处理投诉

D.定期向客户反馈投诉进展

A.安抚客户

B.积极跟进

C.达成协议

D.请客户等候通知

A.提出解决方案

B.降低客户不合理的预期

C.安抚客户情绪

D.跟进回访

A.安抚客户,

B.获取信息,

C.分析原因,

D.提出建议

E.达成协议

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

A.先致歉：安抚客户情绪

B.再化解：了解投诉原因提出解决方案

C.后提交：客户不认可提交服务投诉工单

A.受理安抚

B.调查核实

C.处理反馈

D.完结归档

A.①④②③⑤

B.①②④⑤③

C.①④②⑤③

D.①②④③⑤

A.先不理客户，让他冷静下

B.倾听理解，安抚客户情绪

C.明确责任，提出解决方案

D.执行承诺，跟踪处理效果

A.首先对于有情绪的顾客要进行安抚

B.耐心的倾听顾客陈述

C.对投诉情况进行初步分析

D.满足客户的所有诉求