以下关于投诉处理步骤，描述不正确的是（）

A.分析原因

B.提出建议

C.达成协议

D.积极跟进

A.安抚客户,

B.获取信息,

C.分析原因,

D.提出建议

E.达成协议

A.第一步安抚客户

B.第二步获取信息

C.第三步分析原因

D.第四步提出建议

E.第五步达成协议

F.第六步积极跟进

A.①④②③⑤

B.①②④⑤③

C.①④②⑤③

D.①②④③⑤

A.对客户做出补偿性质的承诺

B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访

C.积极安抚客户

D.擅自将对客户的处理结果告知第三方

A.安抚客户

B.获取信息

C.分析原因

D.提出建议

E.达成协议

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

A.详细记录投诉信息

B.在第一时间派专人联系客户，

C.做好解释与安抚

D.消极回避处理

A.先不理客户，让他冷静下

B.倾听理解，安抚客户情绪

C.明确责任，提出解决方案

D.执行承诺，跟踪处理效果

遇到客户投诉，应引导投诉客户到()，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

A.理财区

B.等候区

C.自助设备区

D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域