（）负责950级投诉处理和舆情投诉、处理进度上报、现场管控处置工作

A.重大舆情、重大舆情

B.投诉、投诉

C.投诉、重大消费投诉

D.重大消费投诉、重大消费投诉

A.自己处理

B.升级普通投诉

C.升级区域客管

D.升级舆情投诉

A.普通投诉

B.转主管处理

C.升级舆情投诉

D.升级邮政对接

A.舆情投诉

B.批量投诉

C.重大投诉

D.升级意向投诉

A.升级主管

B.升级经理

C.升级普通投诉

D.升级舆情投诉

A.投诉处理效率

B.投诉回访满意度

C.网均投诉量

D.百亿资产投诉量

E.外部机构转办投诉

F.负面舆情与重大突发事件

A.批量投诉

B.涉及较大舆情或重大舆情的投诉

C.升级投诉

A.0.5小时

B.2小时

C.8小时

D.12.5小时

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

A.遵循专人负责原则

B.遵循首问负责制

C.遵循合规原则

D.遵循保密原则