根据《个险业务员品质管理规定》,在职业务员不主动联系应缴月保单客户，并编造客户不缴费理由的:（）【

A.1-2分

B.1-3分

C.1-4分

D.1-5分

A.在职业务员不主动联系应缴月保单客户或未反馈结果至续期专员处

B.人为造成保单失效、退保

C.契约替换

D.投虚假保单，挂单、虚增人力

A.1

B.2

C.3

D.4

A.保单应交月前及保单交费宽限期内，对所分配的孤儿 单及自招件进行电话催缴和面访

B.督导个险在职业务员提供自招件和承接服务件的续期 收费服务，如果业务员未能履行，则应直接补位提供收费服务

C.面访垫交件、失效件和万能险缓交件客户，劝说、协助客户进行还垫、复效或补交缓交处理

D.面访即将永久失效保单的客户，劝说和协助客户复效

E.根据应收未收保单面访情况不需要填写《客户服务登记卡》

A.在职自保件，电话联系业务员可不使用一键拨号

B.电话联系上客户，须核对客户的缴费账户、保费，3000元以上二、三次保单还须核对客户目前的居住地址

C.对于困难件，须有效运用话术进行沟通；对于3000元以上保单，沟通无效的，须有约访动作或有面访记录

D.电话未联系到客户的，需尝试5种不同的方式联系客户，并录入平台

A.现金交易。如客户要求保险公司不选择银行划账，二是通过现金进行支付

B.趸交大额保费。如一个投保人购买多分相同的保单，在财产保险合同订立时向保险公司一次性缴纳保费，以致保险金额和趸交数额都很高

C.缴款对象异常，第三人代缴保费，如保险公司业务员代单位客户缴费

D.投保大额高风险业务。防人其风险因素对标的产生的损毁、灭失的风险

A.因业务人员原因导致客户要求更换服务人员的，扣2分/单

B.不主动联系应缴前客户或应缴期未交费客户，或未将联系结果反馈续期服务专员并编造不实理由的，扣1分/单

C.因业务人员问题造成保单实收转出异常操作的，扣1分/单

D.因业务人员原因导致新契约回访未在时效内完成的，或未在时效内完成问题件处理的，扣1分/单

A.1分

B.3分

C.5分

D.4分

A.不主动联系应缴前客户或应缴期未交费客户，或未将联系结果反馈续期服务专员并编造不实理由的，扣1分/单

B.因业务人员原因导致客户要求更换服务人员的，扣1分/单

C.因业务人员问题造成保单实收转出异常操作的，扣1分/单

D.因业务人员原因导致新契约回访未在时效内完成的，或未在时效内完成问题件处理的，扣2分/单

A.1

B.2

C.3

D.4