A.不支持退货
B.支持退货
C.根据协商结果处理
第7题
A.七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算,满168小时为七天
B.买家签收商品时间以物流签收时间为准
C.消费者退回的商品应当完好
D.买家已使用商品导致商品出现破损可引导买家申请七天无理由退款
第9题
A.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品
B.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品
C.拆封后临近保质期的商品、有瑕疵的商品
D.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品
第10题
依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括()
A瑕疵消除
B解除合同
C赔偿损失
D更换无瑕疵商品
第11题
B.已签收:回访消费者确认是否送货入户,若已入户则正常反馈商家;若已签收未送货入户,正常致歉客户,告知客户我司安排师傅给其送货上门,客户需要物流送货转任务单跟进,客户不需要送货,自己自取,则商家群反馈商家
C.未签收:确认货物位置,若商品已到配送端,对接物流要求送货上门,并确认送货时间,转任务单跟进,若反馈商品无法上门,确认无法上门原因,针对于非物流原因的问题,提供相关举证(客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大,机器无法上楼等),正常反馈商家协商处理;若商品未到配送端,转催派场景处理
D.若物流不回复/订单未签收,客户联系不上转任务单跟进
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